Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Используемые понятия

Аптека – обособленное подразделение Продавца (аптечная организация) или аптечных организаций – партнеров Продавца, непосредственно осуществляющая отпуск товара. С адресами и режимом работы аптек можно ознакомиться в разделе «Адреса аптек».  

Заказ – сформированное и направленное Покупателем Продавцу сообщение о намерении заключить Договор розничной купли-продажи, в т.ч. с условием о доставке, в порядке, установленном настоящим Соглашением.

Предварительный заказ - резервирование товара в выбранной аптеке с целью ознакомления и последующего принятия решения о покупке непосредственно в  аптеке. Предварительный заказ осуществляется в отношении товаров, дистанционная продажа которых запрещена действующем законодательством, а также в отношении товаров аптечных организаций – партнеров Продавца. Заказы, оформленные с самовывозом из аптеки аптечной организации – партнера Продавца, имеют статус предварительного заказа. К предварительному заказу применяются положения настоящего Соглашения, за исключением положений о розничной купли-продажи товара дистанционным способом.

Покупатель – любое физическое лицо приобретающее или товары Продавца, в т.ч. с условием о доставке, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – юридическое лицо ООО «Радника» (ИНН 2543023195  Юр. адрес: 690105, г. Владивосток, ул. Русская, 94а, 1 эт., пом. 42), реализующее товары Покупателям по договору розничной купли-продажи.      

Сайт – сайт, размещенный в сети-Интернет по адресу: https://monastirev.ru/, или мобильное приложение «Аптека Монастырёв».

Товар – предмет договора розничной купли-продажи, заключаемого на условиях настоящего Соглашения.

1 Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») устанавливает порядок и условия розничной купли-продажи дистанционным способом товаров, посредством оформления заказа Покупателем на сайте.

1.2. Оформляя заказ на сайте, Вы подтверждаете, что ознакомлены с положениями Соглашения, полностью понимаете их и согласны с ними. Факт ознакомления с Соглашением и полным согласием со всеми его положениями подтверждается Покупателем оформлением заказа на сайте.  

1.3. Договор розничной купли-продажи, в т.ч. с условием о доставке, заключается на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

1.4. Договор розничной купли-продажи, в т.ч. с условием о доставке, считается заключенным с момента выдачи аптекой Покупателю кассового или товарного чека или с момента подтверждения Продавцом заключения договора розничной купли-продажи, после получения Продавцом сообщения Покупателя об оформлении заказа на сайте.

1.5. Договор розничной купли-продажи считается исполненным Продавцом с момента уведомления Покупателя о готовности заказа к получению в выбранной им аптеке/с момента доставки товара в место, указанное Покупателем при заключении Договора розничной купли-продажи с условием о доставке.

1.6. Договор розничной купли-продажи, в т.ч. с условием о доставке, действует до момента исполнения сторонами своих обязательств по нему. Отказ/уклонение Покупателем от получения заказа рассматриваются сторонами как односторонний отказ Покупателя от договора.

2 Условия оформления заказа

2.1. Прием заказов осуществляется посредством личного обращения Покупателем к Продавцу, путем оформления заказа на сайте.

2.2. Покупатель оформляет заказ на основании ознакомления с описанием и ценой товара, размещенными на сайте. Внешний вид товара может отличаться от изображений, представленных на сайте. Уточнить информацию о товаре Вы можете по телефону: 8 800 770 77 00. С процедурой совершения Заказа на сайте Вы можете ознакомиться в разделе «Как сделать заказ».

2.3. Информация о наличии товара, представленная на сайте, подтверждается в соответствии со сроками, указанными в разделе «Сроки».

2.5. Обязательства Продавца по передаче товара Покупателю возникают с момента подтверждения Продавцом информации о его наличии в выбранной аптеке/ о наличии соответствующего товара, доступного к доставке. Продавец подтверждает информацию о наличии товара путем направления Покупателю уведомления о готовности заказа, подтверждающего звонка оператора либо после смены статуса заказа на сайте на статус «собран».

3 Сроки

3.1. Вы можете получить заказ только после получения push-/ sms-/ e-mail-уведомления или звонка оператора, подтверждающих, что Ваш заказ готов, либо после смены статуса заказа на сайте на статус «собран».

3.2. Если все товары из Вашего заказа имеются в наличии в аптеке, то срок его сборки составит от тридцати минут.

3.3. Если товара из Вашего заказа нет в наличии в аптеке, то срок сборки может составить от 2-х рабочих дней (в среднем – трое суток).

3.4. При изменении сроков сбора заказа информация о готовности заказа сообщается индивидуально.

3.5. Если товара из Вашего заказа нет на территории населенного пункта, в котором Вы проживаете/находится аптека, то информация о возможности заказа такого товара и срок готовности заказа Вам сообщается индивидуально.

3.6. Сбор заказов осуществляется в пределах режима работы аптеки,  в которой оформлен заказ, согласно очереди, без выходных. Заказы, сформированные и направленные Покупателем Продавцу менее чем за 1 (один) час до окончания работы аптеки, будут собраны на следующий день, при условии наличия всех товаров из заказа.

4 Получение в аптеке

4.1. После того как заказ будет собран в аптеке, Вам придет push/ sms/ e-mail уведомление об этом.

4.2. Вы можете получить собранный заказ самостоятельно в той аптеке, которую Вы выбрали при оформлении заказа. Для этого необходимо подойти к кассе, сообщить номер Вашего заказа, осмотреть товар, принять решение о покупке, оплатить стоимость товара. В случае если у Вас не сохранился номер заказа, Ваш заказ найдут по штрихкоду заказа из мобильного приложения, номеру дисконтной карты или номеру телефона.

4.3. Вам предоставляется возможность выбора даты, в которую Вам удобно прибыть в аптеку за заказом. Дату можно скорректировать, позвонив по номеру 8-800-770-77-00.

4.4. Собранный заказ можно получить в часы работы аптеки. Время работы аптеки можно уточнить по номеру 8-800-770-77-00 или на сайте.

4.5. При получении заказа/предварительного заказа необходимо проверить соответствие полученного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.

5 Доставка

Внимание! Согласно законодательству РФ данная услуга не распространяется на лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, наркотические лекарственные препараты и психотропные лекарственные препараты, а также спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов и иные товары в соответствии с действующим законодательством.

Данная услуга не распространяется на предварительные заказы.

Данная услуга может быть не доступна для некоторых населенных пунктов.

5.1. Доставка заказа осуществляется на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. Доставка заказа осуществляется работником аптеки или организацией-партнером на основании заключенного с Продавцом договора.

5.2. Доставка заказа осуществляется в населенные пункты, доступные на сайте на момент оформления заказа. Уточнить информацию о возможности доставки по конкретному адресу можно по номеру 8-800-770-77-00. В случае невозможности доставки Заказа по указанному Покупателем адресу, Продавец уведомляет об этом Покупателя.

5.2.1. При согласовании возможности доставки в другие населенные пункты дата и время доставки согласовывается сторонами дополнительно. При этом Продавец вправе изменить сроки доставки заказа, предварительно уведомив об этом Покупателя.

5.3. Стоимость доставки:

5.3.1. Стоимость доставки зависит от адреса места доставки. Размер стоимости доставки доступен для ознакомления в момент оформления заказа.

5.4. Сроки доставки:

5.4.1. Доставки заказа, подтвержденного до 15:00 часов текущего дня, осуществляется на следующий день.

5.4.2. Доставка заказа, подтвержденного после 15:00 часов текущего дня, осуществляется через день.

5.4.3. Доставка осуществляется в периоды времени:  с 11:00 до 22:00 в будние дни (с понедельника по пятницу) и с 11:00 до 20:00 в выходные дни.

5.4.4. Окончательные дата и время доставки могут быть согласованы с Покупателем дополнительно при подтверждении Продавцом заказа Покупателя.

5.6. В случае если доставка заказа произведена в согласованные сторонами сроки, но заказ не был передан Покупателю по его вине, Продавец производит последующую доставку в новые сроки, согласованные с покупателем.

5.7. Отказ/уклонение Покупателем от согласования новых сроков доставки признаются сторонами односторонним отказом Покупателя от договора розничной купли-продажи с условием о доставке. При этом Продавец вправе аннулировать заказ. Уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом стоимости доставки.

5.8. При получении заказа Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое заказа с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности), расписывается в получении заказа и в подтверждение отсутствия претензий к Продавцу и службе доставки.

5.9. В случае если заказ предварительно не оплачен, Покупатель оплачивает стоимость заказа с учетом стоимости доставки. Покупатель вправе отказаться от доставленного товара надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

6 Оплата

6.1. Оплата заказов с доставкой / с самовывозом из аптеки возможна следующими способами:

- наличными или банковской картой при получении заказа;

- банковской картой онлайн при оформлении заказа.

6.2.  Оплата предварительных заказов возможна следующими способами:

- наличными или банковской  картой при получении заказа в аптеке.

6.3. Оплата банковской картой онлайн на сайте

Внимание! Согласно законодательству РФ онлайн-оплата не доступна для следующих товаров: лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат; наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов; спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов и иных товаров в соответствии с действующим законодательством. Онлайн-оплата не доступна для предварительных заказов.

6.3.1. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

МИР;

VISA International;

Mastercard Worldwide;

JCB.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

6.3.2. В случае если Ваш заказ включает товары, онлайн-оплата для которых не доступна, то такие товары Вы сможете оплатить только при получении заказа. 

6.3.3. Оформленный заказ, онлайн-оплата для которого доступна, Вы можете оплатить в режиме онлайн на сайте. При совершении онлайн-оплаты на сайте оплаченная Вами сумма заказа не списывается с Вашего банковского счета; происходит резервирование данной суммы на Вашем банковском счете банком, обслуживающим Ваш счет, до момента подтверждения аптекой Вашего заказа.

6.3.4. После подтверждения аптекой Вашего заказа, зарезервированная сумма списывается с Вашего счета.

6.3.5. В случае если оплаченный заказ не будет подтвержден аптекой, оплаченная Вами сумма снимается с резервирования и становится доступной на Вашем банковском счете.

6.3.6. В случае если оплаченный заказ будет подтвержден аптекой частично, с Вами свяжется оператор контакт-центра и согласует с Вами подтверждение Вашего заказа без учета не подтвержденных товаров.

 7 Возврат

7.1. Внимание! Не подлежат возврату и обмену продовольственные товары надлежащего качества, в том числе БАДы.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках и относящиеся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463, к ним относятся:

-  Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

- Парфюмерно-косметические товары

- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

- Товары бытовой химии

- Иные товары  надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену в соответствии с действующим законодательством

7.2. Покупатель возвращает товар в аптеку, в которой был получен заказ. Адреса аптек и режим их работы можно уточнить на сайте или по номеру 8-800-770-77-00.

7.3. Возврат товара, оплаченного на сайте 

7.3.1. Покупатель вправе отказаться от оплаченного в режиме онлайн-оплаты заказа (за исключением товаров, установленных в п. 7.1 Соглашения) в любое время до его получения, а после получения заказа - в течение 7 дней.

7.3.2. Вы можете отменить оплаченный онлайн заказ до его получения, при этом денежные средства Вам вернутся автоматически.

7.3.3. Возврат товара надлежащего качества, за исключением товаров, установленных в п. 7.1 Соглашения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

7.3.4. Покупатель возвращает товар в аптеку, в которой был получен заказ. Адреса аптек и режим их работы можно уточнить на сайте или по номеру 8-800-770-77-00.

7.3.5. Если заказ был получен посредством доставки, то место нахождения аптеки, в которую можно вернуть товар, и режим ее работы можно уточнить по номеру 8-800-770-77-00.

7.3.6. При отказе от товара (в случаях, установленных законом) Продавец должен возвратить ему сумму товара не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

8 Обязательства Покупателя

8.1. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями  розничной купли-продажи дистанционным способом товаров, с условиями доставки, с содержанием настоящего Соглашения, информацией о товаре и его цене, размещенных на сайте или по номеру 8-800-770-77-00, перед оформлением заказа.

8.2. Покупатель обязуется сообщить Продавцу достаточные и достоверные данные, необходимые для заключения договора розничной купли-продажи, в т.ч. с условием о доставке, и надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

8.3. Покупатель обязан оплатить товар и его доставку (при наличии) в соответствии с условиями, установленными в настоящем Соглашении.

8.4. Покупатель обязан принять заказ в согласованных сторонами месте и сроки получения заказа.

8.5. При получении заказа Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое заказа с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок товара, надлежащий вид товара (при возможности), расписывается в получении заказа и в подтверждение отсутствия претензий к Продавцу и службе доставки.

8.6. При получении заказа, содержащего термолабильный лекарственный препарат, по требованию Покупателя осуществляющий доставку работник демонстрирует соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке. В этом случае Покупатель подтверждает данное соответствие на накладной, или на акте сдачи-приемки заказа, или на ином документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата.

8.7. Покупатель не вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества после оплаты заказа.

8.8. В случае отказа Покупателя от доставленного лекарственного препарата и иных заказанных товаров надлежащего качества до оплаты заказа, Покупатель обязан оплатить услуги по их доставке.

Покупатель обязан оплатить услуги по доставке лекарственного препарата и иных заказанных товаров в случае, если доставка заказа произведена в установленные договором купли-продажи сроки, но заказ не был передан Покупателю по его вине.

8.9. Покупатель не вправе требовать возврата лекарственного препарата надлежащего качества.

8.10. Покупатель не вправе требовать обмена лекарственного препарата надлежащего качества.

8.11. По требованию Продавца Покупатель обязан возвратить лекарственный препарат ненадлежащего качества.

8.12. В случае доставки заказа ненадлежащего качества (ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) Покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.

9 Иные условия

9.1. При оформлении заказа/при регистрации на сайте, Покупатель предоставляет Продавцу и организациям-партнерам достоверные персональные данные в объеме, необходимом для  оформления предварительного заказа / заключения договора розничной купли-продажи, в т.ч. с условием о доставке/регистрации на сайте. Покупатель предоставляет Продавцу и организациям-партнерам согласие на обработку предоставляемых персональных данных на условиях согласия, с содержанием которого Покупатель обязуется ознакомиться в разделе «Согласие Пользователя на обработку персональных данных».

9.2. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте, и с требованиями законодательства Российской Федерации.

9.3. Сведения о нормативно-правовых актах, регламентирующих возможность возврата Покупателем товаров, в т.ч. лекарственных препаратов, ненадлежащего качества: Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; Постановление Правительства РФ от 16.05.2020 N 697 и иные нормативно-правовые акты.

9.4.  Продавец имеет право на одностороннее изменение Соглашения. Соглашение в новой редакции доводится до сведения Покупателя, путем публикации на сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

9.5. При несогласии Покупателя с действующей редакцией Соглашения, с отдельными его положениями или внесенными изменениями, он обязан отказаться от доступа к сайту, прекратить использование сервисов сайта.

9.6. Отношения сторон регулируются Соглашением и действующим законодательством РФ. Недействительность какого-либо положения Соглашения не влечет недействительности иных положений Соглашения.