Пользовательское соглашение

Сроки и условия оформления заказа

Получение в аптеке

Доставка

Оплата на сайте

Возврат

Иные условия

Оформляя заказ на сайте, Вы подтверждаете, что ознакомлены с настоящими правилами, полностью понимаете их положения и согласны с ними.

Сроки и условия оформления заказа

Информация на сайте не является публичной офертой. Информация о наличии товара, представленная на сайте, подтверждается в соответствии со сроками, указанными в разделе «Сроки». 

Оформив заказ, Вы не принимаете на себя каких-либо обязательств по покупке, а только резервируете товар с целью ознакомления и последующего принятия решения о покупке непосредственно в аптеке.

Вы можете получить заказ только после получения push-/ sms-/ e-mail-уведомления или звонка оператора, подтверждающих, что ваш заказ готов, либо после смены статуса заказа на сайте на статус «собран».

Сроки

Если все товары из Вашего заказа имеются в наличии в аптеке, то срок сборки составит в среднем от 20 минут.

Если товара из Вашего заказа сейчас в наличии нет, то срок сборки может составить от 2-х рабочих дней (в среднем – трое суток).

Если товара из Вашего заказа нет на территории населенного пункта, в котором Вы проживаете, то информация о возможности заказа такого товара и срок готовности заказа Вам сообщается индивидуально.

Сбор заказов осуществляется с 09:00 до 21:00 часов согласно очереди, без выходных.

Получение в аптеке

После того как заказ будет собран в аптеке, Вам придет push/ sms/ e-mail уведомление об этом.

Вы можете получить собранный заказ самостоятельно в

той аптеке, которую Вы выбрали при оформлении заказа. Для этого необходимо подойти к кассе, сообщить номер Вашего заказа, осмотреть товар, принять решение о покупке, оплатить стоимость товара. В случае, если у Вас не сохранился номер заказа,

Ваш заказ найдут по штрихкоду заказа из мобильного приложения, номеру дисконтной карты или номеру телефона.

Вам предоставляется возможность выбора даты, в которую Вам удобно прибыть в аптеку и выкупить заказ. Дату можно скорректировать, позвонив по номеру 8-800-770-77-00.

Собранный заказ можно получить в часы работы аптеки. Время работы аптеки

можно уточнить по номеру 8-800-770-77-00 или на сайте.

Доставка

Внимание! Согласно законодательству РФ данная услуга не распространяется на рецептурные лекарственные средства. Читайте подробнее о том, как получить рецептурные лекарства, если нет возможности приехать в аптеку.

Если Вы хотите оформить заказ, но не можете приехать за ним в аптеку, воспользуйтесь нашей услугой – службой доставки.

Вы можете оформить заказ лекарственных препаратов и других товаров с доставкой до двери следующими способами:

• воспользовавшись сайтом монастырёв.рф;
• позвонив по телефону контактного центра по бесплатному номеру 8 800 770 77 00;
• приём заказов по электронной почте не ведётся.

Для этого Вам необходимо заключить договор купли-продажи, для согласования которого с Вами свяжется оператор контакт-центра. 

При приемке товара от сотрудника службы доставки Вам необходимо осмотреть товар, подписать отчет об исполнении договора в полном объеме и оплатить стоимость заказа с учётом стоимости доставки.

Сотрудник, ответственный за размещение информации о лекарственных препаратах на сайте:

Булдакова Юлия Владимировна 8 (423) 222-0-222 info@monastirev.ru

Режим работы службы доставки

с 11:00 до 22:00 в будние дни (с понедельника по пятницу) и с 11:00 до 20:00 в выходные дни.

Стоимость доставки

во Владивостоке (до ост. Заря) – 170 рублей. 

от ост. Заря до г. Артем стоимость услуги доставки– 300 рублей.

На территорию о. Русский услуга не распространяется

​Исключение: Для обладателей VIP-карт доставка по г. Владивостоку бесплатная, не зависимо от стоимости заказа.

При заказе на сумму более 3000 рублей (без учета скидки) агентское вознаграждение за Вас полностью уплатит Продавец, и для Вас услуга в пределах г. Владивосток по факту будет бесплатной. 

в г. Находка – 170 рублей. 

по иным направлениям: Владимиро-Александровское, Екатериновка, Золотари, Приисковый и Горбуновка – 300 рублей. 

При заказе на сумму более 3000 рублей (без учета скидки) агентское вознаграждение за Вас полностью уплатит Продавец, и для Вас услуга в пределах г. Находка по факту будет бесплатной.

Пригород Находки - вывоз с 11-18, прием заявок заканчивается в 09-15. Заявки на доставку, принятые после 09-15, оформляются на следующий день.

​Исключение: Для обладателей VIP-карт доставка по г. Находка бесплатная, не зависимо от стоимости заказа.

в г. Уссурийск – 170 рублей. 

Конечные точки г. Уссурийск:

направление Владивосток: конечная точка города – гарнизон Барановский; направление Михайловка: конечная точка города – 6 км; направление Покровка: конечная точка города – пос. Доброполье.

При заказе на сумму более 3000 рублей (без учета скидки) агентское вознаграждение за Вас полностью уплатит Продавец, и для Вас услуга в пределах г. Уссурийск по факту будет бесплатной.

​Исключение: Для обладателей VIP-карт доставка по г. Уссурийску бесплатная, не зависимо от стоимости заказа.

в п. Врангель – 300 рублей. А также по иным направлениям:

• п. Береговой
• р-н МПС (министерство путей сообщения) (п. Железнодорожников)
• п. ГПТУ (порт Восточный)
• п. Козьмино
• п. Первостроителей
• п. Хмыловка
• Коттеджный поселок (Царское село)
• дачный кооператив "Автомобилист" 
• дачный кооператив "Заповедный".

При заказе на сумму более 3 000 рублей (без учета скидки) агентское вознаграждение за Вас полностью уплатит Продавец, и для Вас услуга в пределах п. Врангель будет бесплатной.

По иным населенным пунктам Приморского края, в которых имеются аптеки «Монастырёв.рф» – 300 рублей, независимо от суммы предзаказа.

Исключение: только для обладателей VIP-карт услуга бесплатная по Приморскому краю.

Следует принимать во внимание, что прием заявок на следующий день, заканчивается до 15:00 текущего дня оформления заказа. Окончательная дата доставки, согласовывается со специалистом Контакт-центра.

При приеме заявок на доставку в другие населенные пункты специалист контактного центра согласовывает с покупателем дату услуги, оговаривая, что дата ориентировочная, что в случае переноса сроков покупателя оповестят накануне доставки (срок будет перенесен).

Заключение договора купли-продажи дистанционным способом доступно только для Приморского края, в других регионах вы можете воспользоваться услугой нашего партнёра - Службы поручений.

Способы оплаты

Вы можете оплатить заказ с доставкой наличными или онлайн (онлайн-оплата доступна только для Приморского края). В скором времени будут доступны также онлайн-оплата для других регионов и оплата картой при получении.

Что может быть куплено дистанционно?

Дистанционным способом может осуществляться розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения (далее - лекарственные препараты), за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов, а также БАДов.

Доставка рецептурных лекарственных средств

Внимание! Доставка рецептурных лекарственных средств и БАДов запрещена действующим законодательством РФ. Если вы не имеете возможности приехать за ним в аптеку, воспользуйтесь услугой нашего партнера – Службы поручений.

Для этого вам необходимо оформить заказ обычным способом, выбрав в корзине получение заказа через службу поручений. 

Оператор контакт-центра свяжется с Вами для заключения агентского договора. По условиям договора агент (наш партнер - служба поручений) обязан прибыть к Вам для получения заполненного рецептурного бланка (не требуется при заказе БАДов), затем прибыть в аптеку, сообщить номер Вашего заказа, предъявить агентский договор и рецептурный бланк (не требуется при заказе БАДов), осмотреть образец товара, установить соблюдение условий о сроке годности, соответствие по наименованию, количеству, цене, а также на предмет целостности упаковки. В случае, если все условия поручения соблюдены – оплатить покупку и получить товарный чек.

При приемке товара от сотрудника Службы поручений Вам необходимо осмотреть товар и подписать отчет агента об исполнении договора поручения в полном объеме, возместить стоимость товара согласно товарному чеку, а также уплатить агентское вознаграждение (которое включает в себя все расходы агента).


Оплата на сайте

Внимание! Согласно законодательству РФ онлайн-оплата не доступна для следующих товаров: БАДы, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту на лекарственный препарат, а также спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов. 

В случае, если Ваш заказ включает товары, онлайн-оплата для которых не доступна, то такие товары Вы сможете оплатить только при получении заказа. 

Оформленный заказ Вы можете оплатить в режиме онлайн на сайте.

При совершении онлайн-оплаты на сайте оплаченная Вами сумма заказа не списывается с Вашего банковского счета, а происходит резервирование данной суммы на Вашем банковском счете банком, обслуживающим Ваш счет,

до момента подтверждения аптекой Вашего заказа.

После подтверждения аптекой Вашего заказа, зарезервированная сумма списывается с Вашего счета.

В случае если оплаченный заказ не будет подтвержден аптекой, оплаченная Вами сумма снимается с резервирования, и становится доступной на Вашем банковском счете, о чем Вас поступит соответствующее уведомление.

В случае если оплаченный заказ будет подтвержден аптекой частично, с Вами свяжется оператор контакт-центра и согласует с Вами подтверждение Вашего заказа без учета данных товаров. 

Возврат

Возврат и обмен товара, оплаченного в аптеке

Внимание! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках и относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», к ним относятся:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

- парфюмерно-косметические товары;

- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;

- товары бытовой химии и др.

Внимание! Не подлежат возврату и обмену продовольственные товары надлежащего качества, в том числе БАДы.

При получении заказа необходимо проверить соответствие полученного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.

Покупатель возвращает товар в аптеку, в которой был получен заказ. Адреса аптек и режим их работы можно уточнить на сайте монастырёв.рф или по номеру 8-800-770-77-00.

Возврат товара, оплаченного на сайте 

Внимание! Согласно действующему законодательству РФ лекарственные препараты для медицинского применения надлежащего качества возврату не подлежат.


Покупатель вправе отказаться от оплаченного в режиме онлайн-оплаты заказа в любое время до его получения, а после получения заказа - в течение 7 дней.

Вы можете отменить оплаченный онлайн заказ до его получения, при этом денежные средства Вам вернутся автоматически.

Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Покупатель возвращает товар в аптеку, в которой был получен заказ. Адреса аптек и режим их работы можно уточнить на сайте монастырёв.рф или по номеру 8-800-770-77-00.

Если заказ был получен через Службу доставки (Службу поручений), то место нахождения аптеки, в которую можно вернуть товар, и режиме ее работы можно уточнить по номеру 8-800-770-77-00.

При отказе от товара (в случаях, установленных законом) продавец должен возвратить ему сумму товара не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Иные условия

• Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи аптечной организацией Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения аптечной организацией сообщения о намерении Покупателя приобрести лекарственные препараты дистанционным способом.
• Покупатель обязан оплатить заказанный лекарственный препарат или иные заказанные товары по цене, объявленной аптечной организацией в момент заключения договора розничной купли-продажи.
• Покупатель обязан принять от аптечной организации заказанный лекарственный препарат и иные заказанные товары в месте получения заказа (по месту его жительства, месту пребывания, фактического нахождения или иному указанному Покупателем адресу).
• При получении заказа от аптечной организации Покупатель обязан проверить целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрыть транспортную упаковку, сверить содержимое заказа с описью вложения, проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности) и иных заказанных товаров, расписаться в получении заказа и в подтверждение отсутствия претензий к аптечной организации и службе доставки.
• Покупатель не вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества после оплаты заказа.
• В случае отказа Покупателя от доставленного лекарственного препарата и иных заказанных товаров надлежащего качества до оплаты заказа, Покупатель обязан оплатить услуги по их доставке.
• Покупатель обязан оплатить услуги по доставке лекарственного препарата и иных заказанных товаров в случае, если доставка заказа произведена аптечной организацией в установленные договором купли-продажи сроки, но заказ не был передан Покупателю по его вине. При этом, повторная доставка лекарственного препарата и иных заказанных товаров производится в новые сроки, согласованные с Покупателем, на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.
• Покупатель не вправе требовать возврата лекарственного препарата надлежащего качества.
• Покупатель не вправе требовать обмена лекарственного препарата надлежащего качества.
• По требованию аптечной организации Покупатель обязан возвратить лекарственный препарат ненадлежащего качества.